2021年南昌職業(yè)大學(xué)升格為電子商務(wù)概論考試大綱，適合電子商務(wù)專業(yè)。具體考試大綱如下:

參考教科書

劉、姜等。編輯《電子商務(wù)概念》(第三版)，高等教育出版社，書號:9787040459425

試題

專升本電子商務(wù)概論考試大綱" alt="2021南昌職業(yè)大學(xué)專升本電子商務(wù)概論考試大綱" width="651" height="172" border="0" vspace="0" style="width: 651px; height: 172px;"/>

考試大綱

靠前章是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

1.記住

電子商務(wù)概念:狹義的概念是指通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的任何通信網(wǎng)絡(luò)進行營銷、交易和信息、產(chǎn)品和服務(wù)交換的過程。電子商務(wù)，簡單地從商品或服務(wù)交易的角度來定義，通常被稱為電子商務(wù)(簡稱EC)。

廣義的概念是指企業(yè)從原材料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷和零售的整個業(yè)務(wù)流程和活動的信息化和網(wǎng)絡(luò)化。公司內(nèi)部各部門之間以及公司與供應(yīng)商、分銷商、零售商甚至客戶之間的協(xié)作和信息共享是EB的主要特征。從整個供應(yīng)鏈的角度定義的電子商務(wù)通常被稱為電子商務(wù)(EB)。

電子商務(wù)的分類基礎(chǔ)和分類類型。

按應(yīng)用分類:完全非電子商務(wù)、完全電子商務(wù)、不完全電子商務(wù)

按參與角色分類:B2B、B2C、C2B、C2C

2.理解

電子商務(wù)的特點:即時性、交互性、信息豐富性、標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、集成性、技術(shù)性和經(jīng)濟性。

3.應(yīng)用

確定電子商務(wù)框架的組成部分:層次結(jié)構(gòu)、柱狀框架、混合框架、動態(tài)框架和三角框架

電子商務(wù)對管理的影響:它推動企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革、營銷管理改革、物流管理改革和業(yè)務(wù)流程再造。

第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略

1.記住

電子商務(wù)戰(zhàn)略的概念是利用互聯(lián)網(wǎng)或其他通信網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動的規(guī)劃和實施，其過程分為分析階段、規(guī)劃設(shè)計階段、實施階段和評估階段。

2.理解

戰(zhàn)略，即明確公司的定位，確定取舍和經(jīng)營活動的總稱。定位就是回答企業(yè)現(xiàn)在的定位和未來的方向。如組織的性質(zhì)、目標(biāo)和使命。權(quán)衡是決定企業(yè)做什么和不做什么，在競爭中做出取舍和取舍。

3.應(yīng)用

SWOT分析又稱態(tài)勢分析，是從市場營銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會環(huán)境等不同角度分析企業(yè)優(yōu)勢與劣勢、機會與風(fēng)險的戰(zhàn)略分析工具。優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。

戰(zhàn)略分析是對企業(yè)本身及其周邊環(huán)境進行評價，明確任務(wù)，分析實施某一戰(zhàn)略的可行性(可行性論證)。

戰(zhàn)略定位:明確實施電子商務(wù)的任務(wù)和目標(biāo)。電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)可以分為四類:經(jīng)濟相關(guān)、結(jié)構(gòu)相關(guān)、戰(zhàn)略相關(guān)和營銷相關(guān)。結(jié)合價值鏈分析，確定組織的電子商務(wù)戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)。

戰(zhàn)略設(shè)計是根據(jù)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施計劃，主要任務(wù)是制定商業(yè)計劃。商業(yè)計劃是指用于確定企業(yè)目標(biāo)并粗略描述組織如何實現(xiàn)目標(biāo)的計劃文件，主要目標(biāo)是證明項目的可行性。

戰(zhàn)略實施應(yīng)為戰(zhàn)略設(shè)計階段商定的項目的實施制定詳細(xì)的短期計劃并加以實現(xiàn)。

企業(yè)實施某一戰(zhàn)略時有一個微觀層面的過程，類似于戰(zhàn)略規(guī)劃過程，只是具體到具體的項目，通常稱為項目管理。

電子商務(wù)戰(zhàn)略評估包括:是否朝著企業(yè)預(yù)期的方向發(fā)展？是否偏離了電子商務(wù)的戰(zhàn)略定位？原有的定位能否適應(yīng)電子商務(wù)領(lǐng)域的快速變化？有必要進一步改進和提高嗎？常用的評價指標(biāo)有財務(wù)(ROI分析法)、效果(降低成本、提高效率和關(guān)系滿意度)、系統(tǒng)性能(網(wǎng)站性能評價)。

第三章電子商務(wù)的商業(yè)模式

1.記住

商業(yè)模式概念商業(yè)模式也被稱為商業(yè)模式。它是企業(yè)通過創(chuàng)造價值來獲取利潤的一系列活動，體現(xiàn)了公司在價值鏈中的地位。任何商業(yè)模式都要明確自己的價值主張和盈利模式。

其核心是價值，包括三個方面:面向客戶的價值(價值主張)、面向投資者的價值(盈利模式)和面向合作伙伴的價值(合作共贏)

電子商務(wù)商業(yè)模式是指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或加強現(xiàn)有商業(yè)模式的運作為客戶創(chuàng)造價值，以產(chǎn)生利潤來維持生存或增強競爭力。它是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的具體應(yīng)用，是企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的商業(yè)邏輯。

電子商務(wù)盈利模式:邊際收益增加、產(chǎn)品銷售、交易費、會員費、廣告費、增值服務(wù)費等。

電子市場概念電子市場是指利用通信網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進行商品、服務(wù)和信息的交易，包括玩具、書籍、鮮花、電腦硬件等實體產(chǎn)品的銷售，以及在線音樂、軟件許可、鈴聲下載、旅游線路、電子書等數(shù)字產(chǎn)品的銷售?？梢苑譃橘I方市場、賣方市場和第三方市場。

社交商務(wù)是電子商務(wù)的衍生模式。借助在線社交平臺，通過社交互動、用戶制作內(nèi)容等方式輔助商品的購銷。其實際應(yīng)用形式包括:電子郵件、即時通訊工具軟件、UGC平臺、訂閱服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電視、在線下載、眾包研發(fā)、社交交易、微信業(yè)務(wù)等。

2.理解

建立電子商務(wù)商業(yè)模式的工具和方法:價值鏈分解法、案例推理法、評估法、情景規(guī)劃法。

3.應(yīng)用

創(chuàng)新的電子商務(wù)模式:O2O電子商務(wù)、農(nóng)村電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)

第四章網(wǎng)絡(luò)營銷

1.記住

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念是指組織或個人基于互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品和服務(wù)進行一系列商業(yè)活動，以滿足組織或個人需求的整個過程。其核心是與客戶建立或保持積極、長期的關(guān)系，使組織能夠?qū)ζ洚a(chǎn)品和服務(wù)收取比競爭對手更高的價格，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)消費者行為模式的影響因素:社會因素、自我因素和動機因素。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略:產(chǎn)品策略、價格策略、網(wǎng)絡(luò)推廣策略、服務(wù)策略、渠道策略。

客戶關(guān)系管理(CRM)的概念是一種以建立長期穩(wěn)定的、對企業(yè)和客戶都有價值的客戶服務(wù)方法。選擇和管理客戶以優(yōu)化長期價值是企業(yè)戰(zhàn)略。其服務(wù)應(yīng)用模式:增強客戶互動，一站式服務(wù)，提升客戶忠誠度。

2.理解

網(wǎng)絡(luò)營銷的功能有利于網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)建、信息搜索和信息發(fā)布、銷售渠道的開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)市場研究和客戶關(guān)系管理(CRM)。

4P理論點:產(chǎn)品、價格、地點、促銷)4C理論點:關(guān)注消費者的需求，銷售消費者想買的產(chǎn)品；研究消費者為了滿足需求愿意付出的成本，并根據(jù)這個成本組織生產(chǎn)和銷售；關(guān)注如何給消費者購買商品帶來便利；注重加強與消費者的溝通。

3.應(yīng)用

開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意的問題是:明確消費者的目標(biāo)群體，以消費者的需求為基礎(chǔ)，控制營銷活動的效果，用傳統(tǒng)營銷支持和應(yīng)對，遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀，明確責(zé)任人的權(quán)益。

第五章文件的電子提交

1.記住

電子交易的概念電子交易是指通過信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)商品和服務(wù)的非面對面、互聯(lián)和自動交易，是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

2.理解

電子交易價格機制

3.應(yīng)用

電子交易管理和評估

第六章電子支付與安全

1.記住

電子支付概念

移動支付的概念和形式

2.理解

電子支付系統(tǒng)的組成

電子支付的安全性

3.應(yīng)用

電子支付平臺

電子支付安全措施

第七章訂單履行和物流管理

1.記住

訂單履行概念

供應(yīng)鏈管理的概念

物流管理的概念和分類

2.理解

訂單履行流程

供應(yīng)鏈管理方法

3.應(yīng)用

協(xié)作業(yè)務(wù)內(nèi)容和工具

第八章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)

1.記住

通信協(xié)議概念

ip地址

2.理解

電子商務(wù)技術(shù)

3.應(yīng)用

分析電子商務(wù)網(wǎng)站的組成和功能

第九章電子商務(wù)的法律和保障

1.記住

電子商務(wù)法的概念

2.理解

電子商務(wù)立法的意義和原則

3.應(yīng)用

電子商務(wù)的法律內(nèi)容

消費者權(quán)益的法律保護

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