一、使用范圍文秘專業(yè)入學(xué)考試。

二、課程考核方式閉卷筆試。

三、考試時(shí)間120分鐘。

四.課程介紹

《秘書理論與實(shí)踐》課程以職業(yè)崗位能力為指導(dǎo)思想。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握專業(yè)崗位所必需的基礎(chǔ)理論知識(shí)，具備文件處理與寫作、辦公事務(wù)處理、會(huì)議組織與服務(wù)、商務(wù)活動(dòng)等能力，從而實(shí)現(xiàn)“會(huì)做文學(xué)、會(huì)做會(huì)議、會(huì)做業(yè)務(wù)”的教學(xué)目標(biāo)。該課程突出秘書工作的實(shí)踐環(huán)節(jié)，以情景模擬、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、工學(xué)結(jié)合為主要教學(xué)模式。通過各種項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生可以掌握秘書技能，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)。

動(dòng)詞 （verb的縮寫）參考教科書

《秘書理論與實(shí)踐》，孫芳芳主編，浙江大學(xué)出版社。

不及物動(dòng)詞評(píng)估內(nèi)容和要求

(1)知識(shí)點(diǎn)的分?jǐn)?shù)/權(quán)重分布

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(2)試題分?jǐn)?shù)/權(quán)重分布

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(3)難度等級(jí)的分值/權(quán)重分布

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七.每章的內(nèi)容

靠前部分是對(duì)秘書職業(yè)的理解

靠前單元秘書工作概述

1、教學(xué)內(nèi)容:

1.1秘書的概念、范疇和職業(yè)特征

1.2秘書工作的內(nèi)容、性質(zhì)和職能

1.3秘書工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、地位和職能

2.教學(xué)要求:

知識(shí)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)，了解秘書的概念、范疇和職業(yè)特點(diǎn)，掌握秘書工作的內(nèi)容、性質(zhì)和職能，以及秘書工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、地位和職能。

技能目標(biāo):通過培訓(xùn)，掌握秘書工作的績(jī)效管理技能。

重點(diǎn):掌握秘書的相關(guān)知識(shí)。

難點(diǎn):秘書的角色定位。

第二單元秘書職業(yè)精神

1、教學(xué)內(nèi)容:

2.1秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德

2.2秘書的知識(shí)和能力要求

2.3秘書的心理和性格

2.4秘書的禮儀和形象

2.教學(xué)要求:

知識(shí)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)，了解秘書應(yīng)具備的綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，掌握培養(yǎng)這些素質(zhì)的相關(guān)知識(shí)，掌握秘書形象設(shè)計(jì)的要求，了解相關(guān)的方式方法。

技能目標(biāo):通過培訓(xùn)，掌握培養(yǎng)秘書綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的方法和技巧。

重點(diǎn):秘書綜合素質(zhì)(職業(yè)道德、知識(shí)、能力、形象)。

難點(diǎn):能力要求。

第三單元秘書職能

1、教學(xué)內(nèi)容:

3.1輔助決策

3.2監(jiān)督檢查

3.3協(xié)調(diào)

3.4保守秘密

3.5秘書的職能環(huán)境

2.教學(xué)要求:

知識(shí)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)，了解秘書的職能，秘書活動(dòng)的任務(wù)、職責(zé)和作用，明確秘書人員的工作方向、范圍和標(biāo)準(zhǔn)。

技能目標(biāo):通過培訓(xùn)，掌握秘書人員協(xié)助政務(wù)、辦事時(shí)應(yīng)遵循的原則、方法和技能。

重點(diǎn):秘書工作的任務(wù)、職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)。

難點(diǎn):了解領(lǐng)導(dǎo)意圖，提出建議。

第二部分秘書實(shí)務(wù)

第4單元辦公室事務(wù)管理

1、教學(xué)內(nèi)容:

4.1辦公環(huán)境的維護(hù)和管理

4.2辦公室日常事務(wù)管理

4.3辦公室效率和時(shí)間管理

2.教學(xué)要求:

知識(shí)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)，可以了解辦公環(huán)境的維護(hù)與管理，電話、信函打印、值班及辦公用品設(shè)備等日常事務(wù)管理，以及辦公效率、時(shí)間管理等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

技能目標(biāo):通過培訓(xùn)，掌握接聽來電、編輯值班表、填寫值班記錄、編輯各種作息時(shí)間表、填寫工作日志、制作預(yù)約卡等技能。

重點(diǎn):日常事務(wù)管理

難點(diǎn):辦公效率和時(shí)間管理

第五單元秘書接待工作

1、教學(xué)內(nèi)容:

5.1接待工作的特點(diǎn)、意義和原則

5.2接待工作的類型、規(guī)格和內(nèi)容

5.3接收流程和方法

2.教學(xué)要求:

知識(shí)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)，了解接待工作的特點(diǎn)、意義、原則、類型、規(guī)范和內(nèi)容。

技能目標(biāo):通過培訓(xùn)，掌握接待工作的流程和方法，并在實(shí)際接待工作中很好地運(yùn)用所學(xué)的技能和技巧。

重點(diǎn):接待工作的流程和方法。

難點(diǎn):接待計(jì)劃和接待技巧。

第六單元秘書的辦公室工作

1、教學(xué)內(nèi)容:

6.1會(huì)議的要素、類型和功能

6.2會(huì)前秘書工作

6.3會(huì)議期間的秘書工作

6.4會(huì)后秘書工作

2.教學(xué)要求:

知識(shí)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)，可以熟悉會(huì)前規(guī)劃、會(huì)間組織與服務(wù)、會(huì)后善后等相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

技能目標(biāo):通過培訓(xùn)，掌握起草會(huì)議計(jì)劃、安排會(huì)議議程和日程、寫會(huì)議通知、安排好會(huì)場(chǎng)、做好會(huì)議紀(jì)要、起草會(huì)議紀(jì)要的技能。

重點(diǎn):會(huì)前準(zhǔn)備，會(huì)中服務(wù)，會(huì)后照顧。

難點(diǎn):起草會(huì)議計(jì)劃。

第七單元秘書的寫作工作

1、教學(xué)內(nèi)容:

7.1一般文件

7.2業(yè)務(wù)文件

7.3文字處理

2.教學(xué)要求:

知識(shí)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)，可以熟悉一般文檔、特殊文檔、涉外商務(wù)文檔的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

技能目標(biāo):通過培訓(xùn)，掌握公文寫作和公文處理的技能，包括收發(fā)公文的技能。

重點(diǎn):文字處理。

難點(diǎn):寫文檔。

第八單元信息和研究工作

1、教學(xué)內(nèi)容:

8.1信息工作的特點(diǎn)和意義

8.2信息工作流程

8.3調(diào)查研究的內(nèi)容和原則

8.4調(diào)查研究的方法、程序和步驟

2.教學(xué)要求:

知識(shí)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)，掌握信息的含義、特征和分類，掌握信息工作的特點(diǎn)和意義；調(diào)查研究的含義、作用、內(nèi)容、原則和類型。

技能目標(biāo):通過培訓(xùn)，掌握信息工作流程、調(diào)查研究方法、程序和步驟的技能。

重點(diǎn):掌握信息工作流程。

難點(diǎn):調(diào)查研究方法。

第九單元溝通與協(xié)調(diào)

1、教學(xué)內(nèi)容:

9.1溝通和協(xié)調(diào)的范圍

9.2協(xié)調(diào)方法

9.3協(xié)調(diào)藝術(shù)

2.教學(xué)要求:

知識(shí)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)，掌握秘書的溝通協(xié)調(diào)范圍，針對(duì)不同類型的關(guān)系采取不同的方法，認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)藝術(shù)的重要性。

技能目標(biāo):通過訓(xùn)練，掌握協(xié)調(diào)方法，運(yùn)用協(xié)調(diào)藝術(shù)，增強(qiáng)協(xié)調(diào)技能。

重點(diǎn):明確協(xié)調(diào)范圍。

難點(diǎn):協(xié)調(diào)方法和藝術(shù)。

第十單元秘書和商務(wù)活動(dòng)

1、教學(xué)內(nèi)容:

10.1商務(wù)溝通的含義和方法

10.2商務(wù)談判的要素、類型和程序

10.3商務(wù)宴會(huì)

2.教學(xué)要求:

知識(shí)目標(biāo):通過學(xué)習(xí)，了解和掌握商務(wù)溝通的類型和方法、商務(wù)談判程序、談判中的秘書工作以及組織商務(wù)活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)。

技能目標(biāo):能運(yùn)用業(yè)務(wù)溝通技巧，克服溝通障礙；密切配合商務(wù)談判做好相關(guān)工作；合理恰當(dāng)?shù)亟M織和安排商務(wù)活動(dòng)。

工作重點(diǎn):商務(wù)談判程序和談判中的秘書工作。

難點(diǎn):商業(yè)活動(dòng)的組織。

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