2022年湖南科技學院統(tǒng)招專升本考試大綱：民航服務禮儀已經(jīng)公布，詳情如下：

2022年湖南科技學院統(tǒng)招專升本考試大綱：民航服務禮儀

一、考試性質(zhì)

湖南科技學院“專升本”選拔考試是為招收優(yōu)秀專科畢業(yè)生升入本科階段學習而設(shè)置的選拔考試。通過對《民航服務禮儀》的考核，從認識論角度考核考生對民航服務禮儀的認識，了解考生對民航服務禮儀的認知程度，對于考生入校后后續(xù)人才培養(yǎng)目標的達成，能夠起到奠基作用?？荚噷ο鬄閰⒓印皩Ｉ尽边x拔的高職高專的?？飘厴I(yè)生，并報考航空服務藝術(shù)與管理專業(yè)的考生。

二、考試的基本要求

主要考核考生對民航服務禮儀的認知，因此要求考生對禮儀的基本概念、民航服務禮儀基本要求有熟練的記憶和掌握。在基本的知識結(jié)構(gòu)記憶和掌握中，能夠結(jié)合理論知識、航空服務人員要求，將理論知識與實踐相結(jié)合，從而更好的理解民航服務禮儀的重要性，為達成培養(yǎng)目標中塑造應用型人才做好理論基礎(chǔ)。

三、考試方法和考試時間

《民航服務禮儀》考試采用閉卷筆試，試卷滿分100分，考試時間為120分鐘。

四、考試內(nèi)容

(一)職業(yè)形象塑造

1.妝容規(guī)范

2.發(fā)型規(guī)范

3.體態(tài)規(guī)范

(二)客艙服務禮儀

客艙服務禮儀

(三)地面服務禮儀

問詢服務禮儀

(四)民航服務人員禮儀修養(yǎng)

1.禮儀基礎(chǔ)知識介紹

2.日常禮儀

五、試卷題型及分值分布

(一)試卷題型

根據(jù)我校現(xiàn)行《民航服務禮儀》課程教學大綱的重難點分布情況，將試卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)安排如下：

職業(yè)形象塑造：分值約20分

客艙服務禮儀：分值約30分

地面服務禮儀：分值約30分

民航服務人員禮儀修養(yǎng)：分值約20分

(二)試卷題型

試卷一共四種題型：填空題、單項選擇題、判斷題、簡答題。具體分值分布如下：填空題約20分，單項選擇題約10分，判斷題約10分，簡答題約60分。

六、參考書目

[1]《民航服務禮儀》盛美蘭、謝媛媛主編，中國民航出版社，2020年8月第3版

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