2024年湖南信息學(xué)院專(zhuān)升本電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《專(zhuān)業(yè)綜合科目》考試大綱公示，根據(jù)湖南省教育廳、湖南省教育考試院相關(guān)通知精神及我校各專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)相關(guān)要求，現(xiàn)公示我校2024年湖南信息學(xué)院專(zhuān)升本各專(zhuān)業(yè)綜合科目考試大綱，供考生參考。

　　2024年湖南信息學(xué)院專(zhuān)升本電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)《專(zhuān)業(yè)綜合科目》考試大綱

　　一、 專(zhuān)業(yè)綜合課程考試科目、分值分布及考試時(shí)間

　　本次電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)考試科目、分值及考試時(shí)間見(jiàn)下表

　　二、 考試要求

　　1.《管理學(xué)基礎(chǔ)》

　　(1)識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的意義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，

　　是低層次的要求;

　　(2)理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，

　　能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。

　　(3)運(yùn)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析

　　和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。

　　2.《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)》

　　(1)了解電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的新動(dòng)態(tài)、新知識(shí)、新方法、新工具;

　　(2)理解電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論、交易模式;

　　(3)掌握電子商務(wù)交易流程;

　　(4)運(yùn)用電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行案例分析;

　　(5)領(lǐng)會(huì)研究電子商務(wù)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的啟示;

　　(6)具有從事電子商務(wù)實(shí)際工作的基本技能和初步能力。

　　三、考試范圍及參考書(shū)目

　　參考書(shū)目 1：

　　《管理學(xué)原理》，高文偉、陳焱主編，上海交通大學(xué)出版社，2019 年 2 月出 版，ISBN：9787313143679。

　　考試范圍 1：

　　(一)管理與管理學(xué)

　　1.識(shí)記：管理的涵義;管理學(xué)的研究對(duì)象;管理者應(yīng)具備的素質(zhì)。

　　2.理解：管理的職能;管理者的分類(lèi)、角色與技能;管理的主要方法。 3.運(yùn)用：分析管理的重要性;管理基本原理的運(yùn)用。

　　(二)管理理論的形成及其發(fā)展

　　1.理解：泰羅的科學(xué)管理理論要點(diǎn);法約爾一般管理理論要點(diǎn);馬克斯·韋 伯行政組織理論的思想及特點(diǎn);人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要論點(diǎn);馬斯洛需要層次理論 的基本論點(diǎn);X-Y 理論的特征和管理方法;現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派及觀(guān)點(diǎn)。

　　2.運(yùn)用：科學(xué)管理理論的局限性及在實(shí)際中的運(yùn)用;人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的貢獻(xiàn)、 局限性及在實(shí)際中的運(yùn)用;X 理論與 Y 理論在實(shí)際中的運(yùn)用。

　　(三)管理環(huán)境

　　1.識(shí)記：管理環(huán)境的涵義;組織環(huán)境的分類(lèi)。

　　2.理解：管理工作所面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其構(gòu)成;PEST 分析法;波特五力 分析法;組織文化的構(gòu)成。

　　3.運(yùn)用：PEST 分析法、波特五力競(jìng)爭(zhēng)模型在實(shí)踐中的應(yīng)用;組織文化的建 立與塑造。

　　(四)決策

　　1.識(shí)記：決策的含義、原則;決策的類(lèi)型;決策的影響因素。

　　2.理解：決策的過(guò)程;頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、?duì)演法、經(jīng)營(yíng)單位組合分 析法。

　　3.運(yùn)用：應(yīng)用盈虧平衡分析法、決策樹(shù)分析方法進(jìn)行決策。

　　(五)計(jì)劃組織

　　1.識(shí)記：目標(biāo)的作用、性質(zhì);計(jì)劃的定義;計(jì)劃的構(gòu)成要素;計(jì)劃的類(lèi)型。

　　2.理解： 目標(biāo)管理的涵義及過(guò)程;戰(zhàn)略管理的定義、過(guò)程;計(jì)劃編制的步 驟;PDCA 循環(huán)、甘特圖法、滾動(dòng)計(jì)劃法。

　　(六)組織

　　1.識(shí)記：組織的定義、類(lèi)型;管理幅度、管理層次的含義及其關(guān)系。

　　2.理解：組織設(shè)計(jì)的要素;組織設(shè)計(jì)的原則;組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本類(lèi)型及

　　其優(yōu)缺點(diǎn)、使用條件;組織變革的動(dòng)因、內(nèi)容和過(guò)程;減少組織變革阻力的方法。 3.運(yùn)用：正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。

　　(七)人力資源配置與管理

　　1.識(shí)記：人力資源管理的特點(diǎn)、主要內(nèi)容;人力資源配置的基本原則、形 式及方法;員工培訓(xùn)的類(lèi)型;績(jī)效考核的作用、原則、內(nèi)容及程序;薪酬的含義。

　　2.理解：現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別;人員招聘的途徑 和方法;人員甄選的程序與方法;員工培訓(xùn)的方法;績(jī)效考核的方法。

　　3.運(yùn)用：人員招聘、人員甄選的方法開(kāi)展人力資源管理活動(dòng);運(yùn)用績(jī)效考 核的方法對(duì)企業(yè)員工開(kāi)展考核。

　　(八)領(lǐng)導(dǎo)

　　1.識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者的涵義;激勵(lì)的含義;溝通的類(lèi)型;組織溝通的形 式。

　　2.理解：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、李克特領(lǐng)導(dǎo)模式、四分圖理論、管理方格理論和 領(lǐng)導(dǎo)情景理論的內(nèi)容;需求層次理論、雙因素理論、ERG 理論、三種需要理論、 期望理論、公平理論、強(qiáng)化理論的內(nèi)容;領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵。

　　3.運(yùn)用：運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)行為理論、管理方格理論分析具體管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為、 環(huán)境及其領(lǐng)導(dǎo)模式;分析組織的激勵(lì)方式及其存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。

　　(九)控制

　　1.識(shí)記：控制的涵義;控制的內(nèi)容。

　　2.理解：控制的基本過(guò)程;控制的類(lèi)型。

　　(十)創(chuàng)新

　　1.識(shí)記：創(chuàng)新的涵義、作用;創(chuàng)新管理的原則。

　　2.理解：創(chuàng)新的內(nèi)容;創(chuàng)新的過(guò)程。

　　參考書(shū)目 2：

　　《電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)(第 2 版)》，胡令、毛寧主編，人民郵電出版社，2017.1。

　　考試范圍 2：

　　(一)電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)與應(yīng)用

　　1、識(shí)記：電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵及組成;

　　2、理解：電子商務(wù)的功能和分類(lèi)，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別，我國(guó)電子 商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì);

　　3、運(yùn)用：能利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與影 響及電子商務(wù)人物的經(jīng)典案例。

　　(二)電子商務(wù)模式分析

　　1、識(shí)記：掌握不同電子商務(wù)模式的主要內(nèi)容;

　　2、理解：不同電子商務(wù)模式的參與角色和盈利模式;

　　3、運(yùn)用：能使用不同的電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)、分析其盈利模式。

　　(三)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

　　1、識(shí)記：IP 地址與域名，網(wǎng)絡(luò)常用工具;

　　2、理解：Internet 服務(wù);

　　3、運(yùn)用：掌握瀏覽器的使用，能熟練使用搜索引擎搜索信息。

　　(四)電子支付與網(wǎng)上銀行

　　1、識(shí)記：不同支付工具的定義和特點(diǎn)、電子支付的類(lèi)型;

　　2、理解：電子支付中的安全問(wèn)題;

　　3、運(yùn)用：使用支付寶購(gòu)物，學(xué)會(huì)其他電子支付工具的使用，掌握開(kāi)通個(gè)人 網(wǎng)上銀行的技巧并能使用網(wǎng)上銀行各種功能。

　　(五)電子商務(wù)與物流

　　1、識(shí)記：不同電子商務(wù)物流模式的特點(diǎn);

　　2、理解：物流對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重要意義;

　　3、運(yùn)用：能根據(jù)不同電子商務(wù)企業(yè)的特征選擇合適的物流模式。

　　(六)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

　　1、識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵，網(wǎng)絡(luò)廣告類(lèi)型、網(wǎng) 絡(luò)推廣方法;

　　2、理解：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具和推廣方法;

　　3、運(yùn)用：幫助企業(yè)正確選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作模式，選擇網(wǎng)站推廣的方法。

　　(七)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)與管理

　　1、識(shí)記：網(wǎng)絡(luò)客服的內(nèi)涵、意義;

　　2、理解：網(wǎng)絡(luò)客服的方式與技巧;

　　3、運(yùn)用：具備識(shí)別客戶(hù)、分析客戶(hù)需求的能力，學(xué)會(huì)利用各種技巧開(kāi)展網(wǎng) 絡(luò)客戶(hù)服務(wù)。

　　(八)電子商務(wù)法律

　　1、識(shí)記：電子商務(wù)法的概念、特點(diǎn);

　　2、理解：電子商務(wù)合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、隱私權(quán)等的影響; 3、運(yùn)用：能對(duì)現(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析并提出解決方法。

　　(九)電子商務(wù)發(fā)展熱點(diǎn)應(yīng)用

　　1、識(shí)記：移動(dòng)電子商務(wù)的定義和特點(diǎn)，跨境電子商務(wù)的定義和特點(diǎn);

　　2、理解：移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別，跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào) 的區(qū)別;

　　3、運(yùn)用：具備將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與電子商務(wù)交易過(guò)程的能力;掌握各 類(lèi)跨境電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)技巧，能夠熟練操作各類(lèi)跨境電子商務(wù)平臺(tái);具備發(fā) 現(xiàn)和創(chuàng)新電子商務(wù)應(yīng)用的能力。

　　四、考試形式

　　閉卷、筆試。

　　五、考試題型、題量及分值分布

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