2021年湘南學(xué)院旅游管理專業(yè)入學(xué)考試科目為旅游、導(dǎo)游業(yè)務(wù)和前廳及客房管理。樂貞教育會給你看導(dǎo)游業(yè)務(wù)的考試大綱。

導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試大綱

適用專業(yè):旅游管理

一、考試要求

通過本科考試，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點、地位和作用的認(rèn)識；了解和掌握一名合格初級導(dǎo)游應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游職責(zé)、導(dǎo)游職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、普通游客在導(dǎo)游服務(wù)中的個人要求、常見和特殊問題的處理，以及了解與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法律政策。本課程的考核要求由低到高分為三個層次:“了解”、“理解”、“掌握”。其含義:理解是指學(xué)生能夠理解所學(xué)內(nèi)容，并在相關(guān)問題中認(rèn)識或再現(xiàn)；理解是指學(xué)生清楚地理解所學(xué)內(nèi)容，并能正確使用。掌握是指學(xué)生能夠深刻理解所學(xué)知識，并在此基礎(chǔ)上準(zhǔn)確、熟練地用于實際應(yīng)用。

二、考試內(nèi)容

靠前章導(dǎo)游服務(wù)

1.了解:導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展；導(dǎo)游服務(wù)的定義和特點；

2.熟悉度:導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。

靠前節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵和類型

一、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵

指導(dǎo)游代表指定的旅游企業(yè)接待或陪同旅游者進行旅游活動，并按照團體合同或協(xié)議約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供的旅游接待服務(wù)。

二、導(dǎo)游服務(wù)的類型

圖文視聽導(dǎo)游(物化導(dǎo)游)+現(xiàn)場口頭導(dǎo)游(講解導(dǎo)游)

三、導(dǎo)游服務(wù)的范圍

第二節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展

一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

(一)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生

1.世界上公認(rèn)的靠前次商業(yè)旅游活動是1841年7月5日由托馬斯·庫克組織的從萊斯特到拉夫堡的570人的禁酒令會議

2.世界上最早的物化導(dǎo)游是1845年從萊斯特到利物浦的350人團隊編輯的《利物浦手冊》。這是世界上靠前次大規(guī)模、有組織的純商業(yè)旅游活動。

3.1845年，托馬斯·庫克在萊斯特創(chuàng)辦了世界上靠前家商業(yè)旅行社，并成為靠前家全職旅行社。

4.世界上靠前次由商業(yè)導(dǎo)游陪同的旅行:1846年的蘇格蘭之旅。

5.1865年更名為托馬斯·庫克父子公司(后更名為通濟龍旅游公司)，遷至倫敦，并在美洲、亞洲和非洲設(shè)立分公司。

6.1872年，托馬斯·庫克帶領(lǐng)9人游覽紐約、南北戰(zhàn)爭戰(zhàn)場、多倫多等地，全球旅游業(yè)務(wù)擴展到北美。

7.1892年，托馬斯·庫克發(fā)明了旅行支票。

8.20世紀(jì)初，世界旅行社業(yè)的三大巨頭:托馬斯·庫克父子公司、美國運通公司和比利時鐵路臥鋪公司。

(二)發(fā)展導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游規(guī)范化服務(wù)和管理的三種模式

二，中國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展演變

三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢

(一)旅游活動的發(fā)展趨勢

(二)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢

1.導(dǎo)游內(nèi)容知識高；

2.導(dǎo)游科技；

3.導(dǎo)游方式多樣化；

4.個性化導(dǎo)游服務(wù)；

5.導(dǎo)游職業(yè)自由化:適者生存。

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附件:《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱

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